Rückgabebedingungen
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2025
Chez LEONAWA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation et de remboursement selon les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation (achats en ligne)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
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Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter par e-mail à : leonawacontact@gmail.com
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Vous devrez ensuite renvoyer le produit à vos frais dans son état neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine complet (y compris notices, accessoires, etc.).
2. Conditions de retour
Le retour sera accepté si les conditions suivantes sont réunies :
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Le produit est renvoyé dans un délai de 14 jours après signalement de la rétractation.
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Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine scellé ou intact.
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Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé à réception).
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, merci de nous contacter sous 48 heures à compter de la réception du colis, avec une photo à l’appui.
Après vérification, nous vous proposerons :
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Un échange
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Un avoir
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Ou un remboursement intégral, selon le cas
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
6. Articles non remboursables
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Cartes cadeaux
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Produits en promotion (sauf défaut avéré)
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Produits d’hygiène ouverts (ex. : sangle de portage utilisée)
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande acceptée.
Aucun retour ne doit être effectué sans notre confirmation préalable.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
leonawacontact@gmail.com